よくある質問 / FAQ
入会について
国際免許証での入会手続きは可能ですか？
国際免許証での入会手続きはできません。今後対応を検討して参ります。
入会の際、利用開始月日を指定することはできますか？
入会申込月、もしくはその翌月にて利用開始月を選択いただけます。
入会手続きの際に支払いは発生しますか？
ご入会の際に支払いは必要ございません。
本人名義の口座、クレジットカードを持っていませんが、入会できますか？
入会のためにはご自身の名義のクレジットカードが必要となります。
クレジットカード、口座名義が運転免許証の氏名と違うのですが、入会できますか？
クレジットカードの名義と運転免許証の氏名が異なる場合は入会ができません。
運転免許取得後1年未満ですが入会できますか？
運転免許証をお持ちの方であれば、どなたでもご入会できます。
入会手続きをしたのですが、登録確認がなかなか来ません。
お申し込み時にご入力いただいたメールアドレスに関して、入力誤りがないか、受信アドレス拒否設定が無いかを再度ご確認ください。
解決しない場合はOFFONカスタマーセンターへのお問い合わせをお願いします。
最低契約期間はありますか？
最低契約期間の定めはございません。
プラン等入会時に選択するものはありますか？
以下2つの料金プランがあり、ご選択いただくことができます。
いつも使いプラン：月あたりの最低利用料金が存在しますが、1度あたりの利用料金が安いプラン。
月に1回以上のご利用を予定されている方にお勧めです。
たまに使いプラン：月あたりの最低利用料金は存在しませんが、1度あたりの利用料金が少し高いプラン。
数カ月に1回程度の頻度でご利用を予定されている方にお勧めです。
家族等の会員を追加したい場合、同じアカウントは共有できますか？
アカウントはサービスをご利用される方お一人につき一つとなり、共有いただくことはできません。
入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか？
国土交通省の通達により、レンタカー事業を営む場合には、車を貸し渡した記録を保管する義務がございます。 記録すべき情報には、貸し渡した会員様の氏名、住所、その他免許情報などが含まれ、最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写し（コピーないしスキャン）をいただいております。
携帯のメールアドレスとして登録できるドメインを教えてください。
ご登録いただけるメールアドレスに制限はございません。
入会申込時、登録の手順がわかるものはありますか？
以下のページをご確認ください。
→入会方法
電話窓口やメール相談等はありますか？
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
電話：0120-758-880
メール：offon@kagashi-ss.com
受付時間：24時間/365日
入会申込後、いつから利用できますか？
申し込み後、当社での免許証情報の確認が完了後、ご利用いただけます。
免許証情報の確認には30分～48時間程度お時間をいただきます。
お急ぎの場合はOFFONカスタマーセンターへのお問い合わせをお願いします。
会員登録のメールが届かない。
会員登録メールがお客様の端末の設定で受信拒否をされている可能性がございます。
（no-return@mail.offon-share.jp）から送信されるメールが受信できるよう設定をお願いします。
すぐに入会したいのですがどうすればよいですか？
会員情報のご登録が完了した後、OFFONカスタマーセンターまでご連絡を頂くことで最短の時間にてご利用頂くことが可能です。
OFFONカスタマーセンター：0120-758-880
料金について
最大時間料金などはありますか
6時間、12時間、24時間、と利用時間毎に上限料金が設定されています。
距離料金などはありますか
距離料金はありません。
利用料金は、いつからいつまでの時間が課金されるのですか？
予約開始時間から返却時間までが課金の対象となります。
保険料は利用の際、別途発生するのですか？
ご予約時に「安心サポートサービス」に加入いただけます。
詳細は以下のページをご確認ください。
→補償について
利用ごとの利用証明書は発行できますか？
利用証明書の発行はございません。
なお、返却後に、登録されたメールアドレス宛てにご利用料金のメールが届きます。
登録のクレジットカードで取引ができない場合の手続きについて教えてください。
ご利用可能なクレジットカードの登録・変更をお願いします。OFFONカーシェアリングアプリから変更できます。
ご利用可能なクレジットカードのご登録がない場合、予約ができません。
ポイントなどのシステムはありますか？
現在、ポイント等のシステムはございません。今後検討を進めて参ります。
キャンペーンコードの割引はどのように適用されますか？
全ご利用金額の合計額から、キャンペーンコード毎の設定金額が割引かれます。
（安心サポートご利用時も同様となります。）
いつも使いプランの場合、最低利用料金はいつ決済されますか？
当月分の最低利用料金は、翌月1日にご登録のクレジットカードで決済がされます。 月の途中でプランの変更、解約をされた場合でも日割り計算または返金は行いません。
利用方法
予約は何日前から可能ですか？
2週間前からご予約いただくことが可能です。
予約は何時間前までにすればよいですか？
ご予約の開始時間（毎時0分、15分、30分、45分のいずれか）の1分前までにご予約が完了すればご利用が可能です。
連続して予約を取ることはできますか？
一度のご予約の後、同じ車両に関しては15分間隔を開けていただく必要があります。他の車両に関しては連続してご予約いただけます。
予約をしようとするとエラーになります。
ログインがされているか、同時間帯に他の会員の予約が入っていないか、同時間帯にご自身で別の車両を予約されていないか、を確認ください。
解決しない場合はOFFONカスタマーセンターへのお問い合わせをお願いします。
予約完了の確認通知が届きません。
お申し込み時にご入力いただいたメールアドレスに関して、受信アドレス拒否設定が無いかを再度確認ください。
解決しない場合はOFFONカスタマーセンターへのお問い合わせをお願いします。
予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか？
予約開始時間の1分前まで変更、キャンセルが可能です。
予約した利用開始時間に遅れる場合はどうしたらよいですか？
OFFONカーシェアリングアプリより予約開始時間の変更をお願いします。
どんな車がありますか？
日産自動車株式会社の電気自動車リーフをご用意しております。 今後、さらにさまざまな電気自動車をご利用いただけるよう検討を進めて参ります。
近くのステーションを検索できますか？
OFFONカーシェアリングアプリより現在地周辺のステーションをご確認いただけます。
使いたい時間に他の人の予約が入っています。
申し訳ございませんが、その時間帯にご利用いただくことはできません。
最大何時間まで予約することができますか？
最大72時間までご予約が可能です。
補償サービスなどの加入も合わせて行えますか？
ご予約時に「安心サポートサービス」に加入いただくことができます。 詳細は以下のページをご確認ください。 →補償について
予約完了後に安心補償サービスへの加入・未加入を変更できますか？
アプリのマイページの予約情報から変更いただけます。
新規オープンおよび閉鎖予定のステーションが知りたい。
新規オープンおよび閉鎖の場合にはOFFONアプリの通知画面にてご案内します。
予約登録画面で「現在の充電残量」等、確認できたりしますか？
予約の際に、現在の充電残量および予約時の想定充電残量をご確認いただけます。
予約した期間より早く返却したい場合、料金はどのように計算されますか？
予約開始時間より実際の返却時間までの時間で料金を計算します。
ただし、6時間15分以上のご予約の場合は、利用料金の下限金額が設定されます。
利用途中で渋滞などに巻き込まれ、予定時間に返却できない場合はどうすればよいですか？
OFFONカーシェアリングアプリより予約の延長をお願いします。 返却予定時間を超過した場合、および次の予約が入っている場合はアプリからの延長ができません。 その場合はOFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
返却先を変更できますか？
ご出発頂いた地点にご返却いただく必要があります。
乗り捨てはできますか？
乗り捨てはできません。
返却したいのですが、カーナビ等が消えません。
EVスイッチが消灯されているかを確認いただき、点灯している場合は消灯するまでスイッチを押してください。
それでも消えない場合はOFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
忘れ物をしたときはどうすればよいですか？
返却後30分以内であれば、OFFONカーシェアリングアプリよりドアロックを解錠し、忘れ物を回収いただくことができます。（次の予約が入っていない場合に限る）アプリからの対応ができない場合はOFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
返却後、ルームライトの消し忘れに気づきました。
返却後30分以内であれば、OFFONカーシェアリングアプリよりドアロックを解錠し、ルームライトを消灯いただくことができます。（次の予約が入っていない場合に限る）アプリからの対応ができない場合はOFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
利用が終了できません。
以下をご確認いただき、問題が解決しなければOFFONカスタマーセンターにご連絡ください。
①「利用終了」のボタンが押されているか確認してください
アンケートに回答しないと「利用終了」のボタンを押すことができません
②充電コネクタが接続されているか確認してください
充電コネクタが認識されない場合があるため、抜き差しをお試しください。
OFFONカスタマーセンターはこちら
会員以外の方でも運転できますか？
会員の方のみ運転できます。会員以外の方が運転した場合は補償が受けられなくなります。なお、運転の交代についてはこちらをご覧ください。
運転の交代はできますか？
ご利用前に追加運転者を登録しておくことで他のOFFON会員の方に運転を交代することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
追加運転者について
スマートフォン（スマホ）以外のガラケーやパソコン（PC）での利用は可能ですか？
現在、スマートフォン以外でのご利用はできません。
ETCカードを使用するにはどうすればよいですか？
運転席ハンドル下部にETC端末がございますので、そちらにご自身のETCカードを挿入してご利用ください。ご利用後、取り出し忘れにはご注意ください。
グローブボックスの中が暗くてキーボックスが見えない。
ヘッドライトのスイッチをONにすると、グローブボックス内部のライトが点灯し、内部をご確認頂くことができます。
デビッドカードは使えますか？
お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
車内に忘れ物が残っている場合、どうすればよいですか？
お手数ですが、OFFONカスタマーセンターまでご連絡をお願いします
OFFONカスタマーセンター：0120-758-880
日中車両が停まっているが、予約できないステーションがあります。
車両のご利用有無にかかわらず、どなたかの予約が入っている場合はその車両を他の方が予約することはできません。
また、一部の車両に関しては、法人等に時間帯毎に枠での貸出を行っていることがあります。
ゲート式駐車場の中にあるステーションの入出庫はどうすればよいですか？
専用のゲート開閉用パスカードをご利用いただき出庫/入庫を行ってください。
カードは車内の運転席前方もしくはサンバイザー部分に搭載されています。
故障・事故・トラブル時
利用中、トラブルが発生した場合はどうすればよいですか？
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
ドアが開かなくなりました。
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
車両に異常があった場合はどうしたらいいですか？
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
利用中、交通事故を起こしてしまった場合はどうすればよいですか？
安全な場所への自動車の駐車、けが人がいる場合はけが人の救護を行ってください。
その後、警察への連絡を行い、OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
事故を何回も起こすと、会員資格の取り消しなどの対応はありますか
2回以上の事故があった場合、当社にて内容を精査の上、会員資格を停止することがあります。
移動中、移動先で車のバッテリーが切れてしまいました
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
予約した車に傷があった場合どうすればよいですか？
OFFONカスタマーセンターへご連絡ください。
マイページから利用終了（返却）ができない
以下をご確認ください。
①グローブボックス内のキーボックスに鍵が戻されているか？
（つまみが返却になっているか）
②充電器がコネクタにささっているか
（黒い充電器の場合はコネクタ挿入後10秒程度お待ちください、白い充電器の場合は本体の「コネクタロック」ボタンを押してください）
③駐車位置が間違っていないか
（アプリマイページの駐車位置を確認ください）
上記が問題なく行われているにも関わらず問題が解決しない場合は、OFFONカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。その際に画面に表示されるエラーメッセージを窓口にお伝えください。
OFFONカスタマーセンター：0120-758-880
事故を起こした場合の補償はどうなりますか？
OFFONの車両は全て運営会社にて保険に加入しているため、その保険を用いて対応いたします。保険金が給付されない損害および給付される保険金額を超える損害については、お客様にご負担いただきます。
【保険内容】
対人補償 ：1名につき無制限(自動車損害賠償責任保険も含みます)
対物補償 ：1事故につき無制限(免責額 0 万円)
車両補償 ：1事故限度額時価額(免責額 5 万円)
人身傷害補償 ：1名につき 5,000万円まで
また、当社が本サービスの提供を一時的に停止する営業補償として、補償金額を頂きます。
※営業補償に関しては、ご予約時に安心サポートに加入いただくことで免除されます。
補償に関する詳細は以下ページを確認ください。
https://offon.kagashi-ss.com/fare/compensate/
アプリについて
登録情報確認ページはありますか？ある場合はそのページでは何ができるのですか？
OFFONカーシェアリングアプリで確認いただけます。そちらから入力情報の変更が可能です。
（免許証情報を変更いただく場合は、再度当社での確認のお時間をいただきます。）
ログインの仕方を教えてください。
OFFONカーシェアリングアプリのマイページもしくは設定よりログインいただくことができます。
アカウントのログインパスワードが分かりません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定ください。
ステーション検索結果画面の周辺地図の操作方法がよくわかりません。
以下のページをご確認ください。 →アプリの使い方
予約変更では、ステーションの変更はできますか？
ステーションを変更される場合は、一度元の予約をキャンセルされたのち、再度変更されたステーションでご予約をお願いします。
予約ステーションの履歴などは見れますか？
マイページの履歴一覧よりご確認いただけます。
登録情報で変更できない項目はありますか？
お名前、メールアドレス、性別、生年月日の情報は変更できません。
サイト上から運転免許証の更新はできますか？
OFFONカーシェアリングアプリから免許証情報の更新が可能です。 （再度当社での確認のお時間をいただきます）
OFFONアプリの推奨環境を教えてください
OFFONアプリの推奨環境は、下記となります。
OS：iOS12、Android10 以降
アプリが動かない。
ご利用の端末が動作保証端末ではない可能性があります。
以下ページより推奨環境をご確認ください。
https://offon.kagashi-ss.com/sitepolicy/
予約ができない。
以下をご確認ください。
①アプリにログインができているか
②同一時間帯にご自身で別の車両を予約されていないか
③同一時間帯に他の方が車両を予約されていないか
上記確認の上、問題が解決しない場合はOFFONカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
OFFONカスタマーセンター：0120-758-880
車載品について
スマートフォン/音楽プレーヤーは接続可能ですか？
接続可能です。車内に接続用のUSBケーブルが配備されております。
ナビやETC車載器は付いていますか？
ナビ、ETC車載器が搭載されております。
車にタイヤチェーンはありますか？
タイヤチェーンは搭載しておりません。
EV車を蓄電池として使うパワームーバ－などの装置は備えつけてありますか？
パワームーバーは搭載しておりません。
パワームーバー等をレンタルできたりしますか？
パワームーバーのレンタルは行っておりません。
使用した備品、車載品は使用料無料ですか？
備品、車載品は無料でご利用いただけます。
車載品、備品は何がありますか？
ナビ、ETC車載器の他、社内備品として、以下をご用意しております。必要に応じてご利用ください。
【グローブボックス アメニティ袋内】
スマートフォン充電用USB コード、ゴミ袋、ウェットティッシュ、初心者マーク
【運転席右ポケット】
消臭スプレー、観光案内
【運転席左ポケット】
簡易マニュアル
【ダッシュボード運転席寄り】
スマートフォンクレードル
【運転席サンバイザー内】
充電カード
【トランク】
清掃用具（コロコロ、布巾）、ジュニアシート
会員情報の変更について
登録内容の変更方法を教えてください。
OFFONカーシェアリングアプリより変更いただけます。
（免許証情報を変更いただく場合は、再度当社での確認のお時間をいただきます。）
運転免許証を更新しましたが届出は必要でしょうか？
OFFONカーシェアリングアプリより変更をお願いします。
運転免許証の有効期限が超過している場合は超過日以降の予約を行うことができなくなりますので更新忘れにご注意ください。
（免許証情報を変更いただく場合は、再度当社での確認のお時間をいただきます。）
退会したいのですが、どこへ連絡すればよいですか？
OFFONカーシェアリングアプリより退会いただけます。
法人会員として入会したい場合どうすればよいですか？
法人の方は個人の方と入会方法が異なります。以下にご連絡ください。
OFFONカーシェアリング担当者
tel：0120-758-880
web：お問い合わせフォーム
料金プランは途中で変更できますか？
OFFONカーシェアリングアプリより変更いただけます。変更内容は翌月より反映されます。
いつも使いプランからプラン変更をする場合、月の途中でプランの変更や解約をされた場合でも、最低利用料金の日割り計算または返金は行いません。
EVについて
電気自動車はどのくらいの距離を走れますか？
満充電時の走行可能距離は322km（WLTCモード）です。
※走行距離は定められた試験条件での値です。使用環境（気象、渋滞等）や運転方法（急発進、エアコン使用等）、整備状況（タイヤの空気圧等）に応じて値は異なります。
また、走り方や使い方、使用環境等によって航続可能距離が大きく異なります。
※WLTCモードは、「市街地」「郊外」「高速道路」の各走行モードを平均的な使用時間配分で構成した国際的な走行モードです。
充電はどうすればいいですか？
ご利用中に充電が必要となった場合、ナビまたはスマホで検索して充電スポットへ向かってください。
充電スポットに到着したら、車内のサンバイザーにある充電カードを使用して充電してください。
※充電カードがご利用いただけるスポットの場合は、お客様の充電料金のお支払いはありません。
※充電カードがご利用いただけない充電スポットをご利用の場合は有料となりますのでご注意ください。
ご利用中の充電についてはこちら
車内の充電カードを使って充電できるスポットを教えてください。
日産自動車のゼロエミッションサポートプログラムにて対応しているスポットで充電できます。
詳細は以下ページよりご確認ください。
http://www.nissan.co.jp/EV/CHARGE_SUPPORT/#chargingSpot
充電コネクタが外れません。
グローブボックス内の車両のリモコンキーで、「コネクタロック解除スイッチ」（コネクタと鍵が記載されたスイッチ」を1秒以上押すとコネクタのロックが解除されます。
ワンボックスカー等の車種はありますか？
現在、日産リーフのみとなります。
パーキングブレーキはどこにありますか？
パーキングブレーキはフットブレーキとなります。
運転席の左足元（ブレーキの左）にあります。
途中充電するための充電カードはどこにありますか？
運転席上部のサンバイザーに格納されています。
サンバイザーに格納されていない場合は、お手数ですがグローブボックス内や座席横ポケットをご確認ください。
それでも見つからない場合はOFFONカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
OFFONカスタマーセンター：0120-758-880
充電口のフタ（充電ポートリッド）の開け方が分からない。
以下いずれかの方法にて充電ポートリッドを開けることができます。
・運転席右前方にあるスタンドマークのスイッチを押す
・車両キーのカギとコンセントが記載されたスイッチを1秒以上長押しする
